Políticas de Devolución

En Miwen, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cumplimos con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496) y ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo para compras online. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución para productos de Computación, Electrónica y Tabaquería, incluyendo el derecho a retracto y devoluciones por defectos o errores.

Derecho a Retracto

Según la Ley del Consumidor, tienes 10 días desde la recepción del producto para devolverlo sin motivo, siempre que esté sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Por razones de higiene, los consumibles de tabaquería (como e-líquidos o resistencias) no son elegibles para devolución una vez abiertos, salvo defectos de fábrica.

Devoluciones por Defectos o Errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o que no corresponde a lo comprado, tienes derecho a devolverlo bajo la garantía legal de 6 meses. En estos casos:

Cambio: Reemplazaremos el producto por uno nuevo, sujeto a disponibilidad.
Reparación: Ofrecemos reparación gratuita si el defecto es de fábrica.
Reembolso: Devolvemos el dinero pagado si no podemos reemplazar o reparar el producto.

Miwen cubre los costos de envío de la devolución si el problema es nuestro (defecto, daño o error). Contáctanos con tu boleta o comprobante de compra para iniciar el proceso.

Condiciones por Categoría de Producto

Computación

Productos como laptops, monitores y componentes son elegibles para devolución bajo el derecho a retracto (10 días) si están sin usar y en empaque original. También aplican devoluciones por garantía legal (6 meses) o garantía voluntaria (hasta 12 meses) por defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso, caídas o software no autorizado.

Electrónica

Smartphones, auriculares y dispositivos inteligentes pueden devolverse bajo el derecho a retracto (10 días) si están sin usar y en empaque original. Cubrimos devoluciones por garantía legal (6 meses) o garantía voluntaria (hasta 12 meses) por defectos. Excluye daños por agua, golpes o accesorios consumibles (como cables).

Tabaquería

Vapes, mods y accesorios son elegibles para devolución bajo el derecho a retracto (10 días) solo si están sellados y sin usar. Consumibles (e-líquidos, resistencias, cartuchos) no se aceptan una vez abiertos por higiene, salvo defectos de fábrica. Cubrimos devoluciones por garantía legal (6 meses) o garantía voluntaria limitada (3 meses) para defectos específicos.

¿Cómo Solicitar una Devolución?

Contáctanos: Envía un correo a nuestro soporte o usa nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, boleta o comprobante de compra, y el motivo de la devolución.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Si es por retracto, confirmaremos que el producto cumple con las condiciones (sin usar, empaque original).
Envío: Para devoluciones en Santiago, coordinaremos una entrega directa o a través de Blue Express. Para regiones, envía el producto con Blue Express a nuestra dirección, cubriendo los costos salvo que sea por defecto o error.
Procesamiento: Una vez recibido, procesaremos la devolución en 5-10 días hábiles, emitiendo un cambio, reparación o reembolso según corresponda.

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

¿Qué No es Elegible para Devolución?

Productos usados, dañados por el cliente, o sin empaque original (salvo defectos de fábrica).
Consumibles de tabaquería abiertos (e-líquidos, resistencias, cartuchos) por razones de higiene.
Productos personalizados, como configuraciones de PC a medida, salvo defectos de fábrica.
Daños por mal uso, caídas, modificaciones, o uso de accesorios no compatibles.
Productos de segunda selección o usados, salvo que se indique lo contrario al comprar.

¿Tienes dudas sobre nuestras políticas de devolución? ¡Contáctanos para ayudarte!