Políticas de Garantía

En Miwen, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Cumplimos con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496) y ofrecemos garantías claras para que compres con confianza. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía para productos de Computación, Electrónica y Tabaquería, así como los servicios relacionados.

Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor, todos los productos nuevos adquiridos en Miwen cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción (para compras online). Esta garantía aplica si el producto presenta defectos de fabricación, no es apto para su uso, le faltan piezas o no cumple con las características prometidas. En estos casos, puedes elegir entre:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita en nuestro servicio técnico autorizado.
• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal, presenta la boleta, factura o comprobante de compra en nuestra tienda o contáctanos a través de nuestro formulario online.

Garantías por Categoría de Producto

Computación

Nuestros productos de computación, como notebooks, desktops, monitores y componentes, cuentan con una garantía legal de 6 meses. Además, ofrecemos una garantía voluntaria extendida que amplía la cobertura hasta 12 meses para defectos de fabricación, sujeta a diagnóstico técnico. No cubre daños por mal uso, caídas, modificaciones o instalación de software no autorizado.

Electrónica

Los productos electrónicos, como smartphones, auriculares, altavoces y dispositivos inteligentes, tienen una garantía legal de 6 meses. También ofrecemos una garantía voluntaria extendida hasta 12 meses para defectos de fábrica. Excluye daños por agua, golpes, uso inadecuado o accesorios consumibles (como cables o baterías externas).

Tabaquería

Los productos de tabaquería, como vapes, mods y accesorios, cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación (por ejemplo, fallos en la batería o circuitos). Ofrecemos una garantía voluntaria limitada de 3 meses adicionales para defectos específicos, sujeta a diagnóstico. No cubre consumibles (e-líquidos, resistencias, cartuchos) una vez abiertos, ni daños por líquidos no compatibles, caídas o mal uso.

Derecho a Retracto

Según la Ley del Consumidor, para compras realizadas online en Miwen, tienes 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto y solicitar un reembolso o cambio, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Esto aplica a todos los productos, excepto consumibles de tabaquería abiertos por razones de higiene. Contáctanos para coordinar la devolución.

¿Cómo Hacer Valer tu Garantía?

1. Contáctanos: Envía un correo a nuestro soporte o visita nuestra tienda con la boleta o comprobante de compra.
2. Diagnóstico: Nuestro servicio técnico evaluará el producto en un plazo máximo de 7 días hábiles para confirmar si la falla está cubierta por la garantía.
3. Resolución: Según tu elección (cambio, reparación o devolución), procesaremos la garantía en un plazo de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Si el producto debe enviarse a nuestro centro de distribución, los costos de envío iniciales son responsabilidad del cliente, pero serán reembolsados si la garantía es válida.

¿Qué No Cubre la Garantía?

• Daños causados por mal uso, negligencia, caídas, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Consumibles abiertos, como e-líquidos, resistencias o cartuchos de tabaquería, por razones de higiene.
• Desgaste normal por uso, como baterías con ciclos completados o accesorios desgastados.
• Productos de segunda selección o usados, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.
• Daños por software malicioso, configuraciones incorrectas o uso de accesorios no compatibles.

¿Tienes dudas sobre nuestras políticas de garantía? ¡Estamos aquí para ayudarte!