Política de reembolso

Última actualización: 03-08-2026

¡Gracias por comprar en Comercializadora Miwen! Esta política se compone de tres partes que conviene distinguir: (1) nuestra política comercial voluntaria de cambios y devoluciones, (2) el Derecho a Retracto que la ley otorga a todo consumidor en compras a distancia, y (3) la Garantía Legal por productos defectuosos. Ninguna de estas tres vías reemplaza a las otras — son complementarias.

1. Derecho a Retracto (10 días — Ley 19.496)

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a terminar unilateralmente tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que:

• El producto esté sin usar.
• Se conserve en su embalaje original.
• Se mantenga en las mismas condiciones en que fue recibido.

Este derecho aplica independiente de si el producto estaba en oferta o a precio regular, salvo las excepciones indicadas en la sección "Bienes Exentos" más abajo, las que te informamos siempre antes de completar tu compra.

Para ejercerlo, contáctanos en contacta con nosotros. Los costos de envío de la devolución en este caso corren por cuenta del Cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto a lo solicitado (ver sección 3).

2. Política comercial de cambios y devoluciones (30 días)

Como beneficio adicional a lo que exige la ley, en Miwen extendemos el plazo para solicitar un cambio o devolución voluntaria hasta 30 días corridos desde la fecha de tu compra.

Requisitos:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original.
• Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.
• Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución en lugar de un reembolso en dinero.

Reembolsos parciales: podemos aplicar un descuento sobre el monto a reembolsar cuando el artículo no se encuentre en su estado original, presente daños, o le falte alguna pieza, por causas no atribuibles a un error de Miwen.

3. Garantía Legal por productos defectuosos (6 meses)

Independiente de las políticas anteriores, todo producto vendido por Miwen —incluyendo los que estaban en oferta o promoción— cuenta con la Garantía Legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley 19.496, válida por 6 meses desde la recepción.

Si tu producto llega defectuoso, dañado, o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir, a tu criterio, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio por el mismo producto.
• Devolución del dinero pagado.

En estos casos, el costo de envío de la devolución lo asume Miwen — no se descuenta del monto a reembolsar, y no es necesario que pases primero por un servicio técnico para ejercer tu garantía.

4. Bienes exentos

Por su naturaleza, los siguientes productos están exentos de la política comercial de cambios voluntarios (sección 2), aunque siempre mantienen su Garantía Legal si llegan defectuosos (sección 3):

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos de higiene y cuidado personal o de mascotas, cuyo empaque haya sido abierto.

Estas excepciones se te informarán de forma visible en la ficha del producto antes de completar tu compra.

5. Proceso de devolución

1. Contáctanos a través de contacta con nosotros indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución: Eulogia Sanchez 065, Comuna de Providencia, Región Metropolitana.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te enviaremos un correo confirmando si tu devolución fue aprobada.
4. Si es aprobada, el reembolso se aplicará al mismo método de pago que usaste en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento (trackeable) para tu devolución, ya que Miwen no es responsable de artículos extraviados en el trayecto cuando el envío es realizado por decisión del Cliente (secciones 1 y 2). En el caso de la Garantía Legal (sección 3), coordinaremos directamente el retiro o envío con nuestro propio courier.

6. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aprobamos tu reembolso pero aún no lo ves reflejado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta.
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta — a veces toma unos días hábiles adicionales en procesarse.
3. Si después de esto no has recibido tu reembolso, contáctanos y te ayudamos a hacer seguimiento.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a contacto@miwen.cl / +56 9 9286 4971