Términos y Condiciones
Última actualización: 03-08-2026
1. Identificación del proveedor
Este sitio web (en adelante, "el Sitio") es operado por Comercializadora Miwen SPA (en adelante, "Miwen", "nosotros" o "la Empresa"), RUT 78.105.099 - 7, con domicilio en Eulogia Sanchez 065, Comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: contacto@miwen.cl / +56 9 9286 4971 Horario de atención: Lun-Vie de 9am a 6pm
2. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar este Sitio, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Consumidor") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no continuar utilizando el Sitio ni realizar compras en él.
Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una limitación, renuncia o restricción de los derechos irrenunciables que dicha ley otorga al Consumidor.
3. Objeto
Miwen es una comercializadora que ofrece a través del Sitio productos de las siguientes categorías: computación, artículos para mascotas, electrónica y tabaquería, entre otras que se puedan incorporar.
4. Precios e información de productos
- Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
- Nos esforzamos por que la información de productos (características, stock, precio) sea veraz, exacta y esté actualizada. En caso de error evidente en el precio o descripción de un producto, Miwen se reserva el derecho de corregirlo e informar al Cliente antes de confirmar la venta, sin que esto constituya un incumplimiento.
- El costo de despacho se informa de forma transparente antes del pago, dentro del resumen del carrito.
5. Proceso de compra
- Selección de productos y adición al carrito.
- Ingreso de datos de despacho y facturación.
- Selección de medio de pago.
- Confirmación del pedido y envío de comprobante de compra al correo electrónico registrado por el Cliente.
La confirmación de compra enviada por correo constituye la aceptación del contrato y detalla las condiciones aplicables a la venta.
6. Medios de pago
Miwen acepta los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito/débito vía MercadoPago y transferencia bancaria. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras.
7. Despacho y entrega
- El plazo estimado de entrega se informa al Cliente al momento de la compra.
- Si el plazo informado no se cumple, el Cliente tiene derecho a solicitar el cumplimiento forzado de lo pactado o la resolución del contrato, conforme al artículo 12 de la Ley 19.496.
- Miwen no discrimina precios ni condiciones entre clientes que compran online y clientes que compran de forma presencial, salvo diferencias objetivas y justificadas (ej. costos de despacho).
8. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley 19.496, el Cliente tiene derecho a poner término unilateral al contrato, sin expresión de causa, dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Conserve su empaque original.
- Se mantenga en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe contactar a Miwen a través de contacto@miwen.cl. Los detalles del procedimiento, costos de devolución (si aplican) y plazos de reembolso se describen en nuestra Política de Reembolso.
Nota: si algún producto de la tienda está exceptuado del derecho a retracto por su naturaleza (perecibles, higiene, etc.), debe indicarse expresamente en la ficha del producto antes de la compra.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Miwen cuentan con la Garantía Legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley 19.496, con una vigencia de 6 meses desde la recepción del producto. Ante un producto defectuoso, el Cliente puede optar, a su elección, entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
Miwen no podrá condicionar el ejercicio de estos derechos a que el Cliente pase primero por un servicio técnico.
10. Cambios y devoluciones
Ver Política de Reembolso de Miwen para el detalle de plazos, condiciones y procedimiento.
11. Protección de datos personales
Miwen trata los datos personales de sus Clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El detalle sobre qué datos se recopilan, con qué finalidad y cómo se resguardan se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
12. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, Miwen y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño). Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
13. Uso permitido del Sitio
El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio para fines fraudulentos, incluyendo pero no limitado a: uso de datos falsos, uso indebido de cupones o promociones, intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma, o infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Miwen no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio. Esta limitación no aplica a:
- Responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia.
- Responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
- Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la Ley 19.496 u otra normativa chilena aplicable.
15. Modificaciones
Miwen podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas y se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a lo dispuesto en la Ley 19.496, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recurrir directamente al SERNAC.
17. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puede contactarnos en: contacto@miwen.cl / +56 9 9286 4971